1.返品保証について

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商品をお受取りいただいた日から1ヶ月以内であれば、いつでもご返品が可能です。但し、安心の後払いサービスをご利用してのご注文商品の返品保証手続き期間は1週間となっていますので、ご留意ください。なお、 ご返品にかかる送料はお客様のご負担となります。恐縮ですが、悪しからずご了解ください。ご返品の手続き、その詳細につきましては、下記の「返品・交換手続き」の項をご覧ください。

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2.決済済み商品のご返品について/クレジットカードや事前の銀行振込によって、商品代金をお支払い済みの場合

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クレジットカードや銀行振込などによって、事前決済された商品やサービスの返品・交換条件は以下の通りとなります。

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●未開封の場合

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商品のご購入から1ヶ月以内に、返品手続きを完了していただければ商品代金（税込）を全額ご返金いたします。

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●開封済みの場合

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開封済みであっても未使用の場合、商品のご購入から1ヶ月以内に、返品手続きを完了していただければ商品代金（税込）を全額ご返金いたします。

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3.後払いサービス商品の返品

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安心の後払いサービスでお届けした商品がお気に召さず、ご購入をご希望されない場合は、お届け日から1週間以内にご連絡の上、お届け日から2週間以内に当社指定の物流倉庫宛、商品をご返送ください。

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※安心の後払いサービスをご利用してご注文された商品については、お届けして1 週間以内に返品(ご注文取消し)希望のご連絡がなかった場合や、2週間を過ぎても商品をご返却いただけなかった場合には、売買契約が成立したものとして、作品(商品)代金のお支払い義務が生じますのでご留意ください。

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※また、お支払い期限(お届けしてから2週間)をすぎても作品(商品)代金をお支払いいただけない場合には、作品(商品)代金の他、年率12%の滞納料金が発生いたしますので、ご留意ください。

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4.トラブルや不具合による返品・交換

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商品到着後1週間以内にご連絡ください。商品代金（税込）を全額返金または同一商品と交換します。

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5.返品・交換を承らないケース

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下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承ることができませんので、予めご了承ください。

●商品到着後、1ヶ月以内に以内に返品手続きを完了されなかった代金支払い済みの商品

●商品到着後、1週間以内に返品手続きを完了されなかった後払いサービス対象商品

●お客様のご依頼による受注生産品

●お客様のご依頼によって名入れ、額装・タペストリー加工など、商品自体に加工を施したもの

●お客様のご依頼による絨毯のクリーニングや補修サービス

​●ご使用済みと認定される商品(下記については使用済みとみなされます。) 

※通常では発生し得ない消耗やダメージ（汚れ、損傷など）があるもの。

※お客様のもとで加工がなされたもの

​●その他、商品詳細に返品できない旨の記載がある商品

 

6.返品・交換手続きについて

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●商品は未使用の状態でこ返品ください。

●また、ご返品していただく商品が損傷しないように、お届けした時と出来るだけ同じ状態でしっかりと梱包してご返送ください。

●商品の開梱時、梱包資材は廃棄せず、ご返品時に再利用できるよう、少なくとも1ヶ月間は大切に保管しておいてください。

●なお、ご返品時の送料は、恐縮ですがお客様のご負担とさせていただいておりますので悪しからずご了承ください。

●また、お届けした商品に不具合(ご注文商品と異なる商品が届いた場合や、お届けした商品に損傷があった場合など)があった場合には、商品がお手元に届いた時点から1週間以内に、不具合の状況をご連絡ください。返品・交換にかかる送料等の経費は、弊社にてすべて負担させていただきます。それ以降のご報告は、1ヶ月間の返品保証と同じ扱いとなりますので、ご注意ください。

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返品・交換手続きの手順

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返品・交換のお手続きは、下記の返品・交換窓口ボタンから、以下の手順で行ってください。

①返品・交換窓口から「返品申込書」に必要事項を記入し、ご送信ください。

②「返品・交換申込書」の受領メールと共に認証番号を送付させていただきます。

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③返品・交換商品の認証番号を配送伝票の空欄部分に記入または添付して、ご返送ください。

    (認証番号のないものは、返品処理が遅れたり、出来なくなる恐れがありますので、ご留意ください。)

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④弊社に到着した返品商品の確認検品終了後、お買い上げ時にご利用になったクレジットカード、またはお客様の銀行口座に、ご購入金額の全額をご返金いたします。